４日、台湾からの帰りの飛行機が羽田に着いたは２０時頃でした。
その時間では乗り継ぎの千歳に向かう飛行機がなく、やむ得ず羽田空港近くのホテルに宿泊しました。
そのホテルは羽田空港への送迎バスを出しています。
そのバス乗り場に行ってみると、そこは送迎サービスを実施しているホテル専用のバスプールになっており、多くのホテルの送迎バスが利用していました。
これほど多くのホテルが羽田送迎サービスをしているのかと驚きました。
私が東京蒲田でホテルの支配人をしていた２０年ほど前、ホテルの宿泊稼働率の低さに悩んでいました。
その時、羽田空港に近いということもあり、羽田空港までの無料送客サービスを始めました。
送客だけです。
初めはタクシーなどを使い始めました。
当時、送迎サービスを実施していたのは空港に近い羽田東急ホテルだけでした。
私のホテルが始めた送客サービスは、早朝に羽田空港を出発するお客様に便利なこともあり、宿泊されるお客様が増え、一気に宿泊稼働率は上昇しました。
タクシー代の送客コストも十分まかなえました。
現在羽田空港は国際線も就航し、利用客が増えました。
今やその送迎サービスが通常のサービスとして定着しているようです。
今回、私が宿泊したホテル、朝食時に見た宿泊客のほとんどが外国人でした。
送迎サービスを利用しているのでしょう。
改めて考えてみました。
２０年前、新しかった羽田送客サービスは「先行利得」でした。
しかし、今のこのような送迎競争の中では戦えなかったでしょう。
もしも私が今だにそのホテルの支配人だったら何をしていただろうか。
どのような新規サービスを考えていただろうか。
そんなことをフッと思ってみました。
そう思ってみると面白そうなアイディア出てきそうです。