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株式会社ヤマチオフィス

起業メンター日記

ホテル

先日の旅行で思ったことです。
旅行先で大事なのはホテルでの過ごし方です。
ホテルは代表的はサービス業種です。
ホテルのサービス内容はその宿泊の料金によって変わります。
そして、そのレベルに合わせて設備や物は用意されています。
それでも折角用意されているのに残念ということがあります。
 
広くて素敵な風呂だけれど、蛇口の回し栓の形状が丸く石鹸の付いた手では回せない。
デザインはいいのだけれど・・・・
コーヒーのパックがあるのだけれど、その包装が開けにくい。
暖房があるのだけれど調整が出来ず暑すぎ。
ウォシュレットは付いているけれどペーパーが硬い。
歯ブラシはあるけれどブラシ部分が硬く歯茎が傷つく。
タオルがごわごわ。
靴ヘラはあるけどヘラ部分が厚くて靴が履きにくい。
折角、設備や物が揃っているのだけれど使いにくい。
ホテル側がお客様へのサービスで必要と思い、ただ「物」を揃えるのは「気配り」
その使い心地や使い易さまで気を使うのは「心配り」
一度自分たちで使ってみればわかるはずなのだけれどと思います。
料金の高い安いとは関係なく、お客様への「心配り」あるホテルは少ないように感じています。

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