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株式会社ヤマチオフィス

起業メンター日記

挨拶

最近よく見る光景ですが、店に入ると「いらっしゃいませ!」と沢山の声がかかります。
誰が挨拶しているのだろうかと見渡すと誰だか分かりません。
私の後に入ってきた人に対しても挨拶がかかります。
よく見ると、誰もお客さんの方を向いていないで声だけ出しています。
お客さんに尻を向けながらの挨拶。
呆れてしまいます。
先程、久しぶりにある銀行に行ったのですが、ここもお客さんを見ないでの挨拶。
「やっぱり!」と思いながら受付マシンからカードを取り、呼ばれるのを待っていたのですがなかなか呼ばれない。
待っている人は私の前に1人だけ。
カウンター窓口には3人の女行員が座っています。
すぐ呼ばれるかと思ったのですが、結局15分ほど待ちました。
私の番が来て、事務処理が終わり通帳を渡される時、ツイ言ってしまいました。
「カウンター窓口の人は、ここで後方事務処理をするより、目の前のお客様優先で仕事をしたら如何ですか?」と。
言わなくていいのに言ってしまいました。
「いらっしゃいませ。」「ありがとうございました。」の口だけの挨拶より、目の前のお客様1人1人を大事にする。
この銀行は35年ほど前まで私が勤めていた銀行です。
変わってしまったのでしょうか。
残念です。

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