昨年末にオークションで椅子を買ったことをブログで書きました。
その椅子が５日に届き、ワクワクした思いで梱包を解くと、椅子の脚がねじ穴を中心に大きく割れていました。
届くのを楽しみにしていただけにショックでした。
販売会社に「善処願います」とメールをしたのですが、いまだ連絡がありません。
宅配便会社にも電話したのですが、何度電話してもつながりません。
椅子が壊れた原因は配達の段階で起きたと推測します。
椅子の梱包はしっかりされており、販売会社は充分な処置をして発送したと思います。
ネット上で見る写真も脚が割れているようには見えません。
配送中に落としたりして、大きな衝撃が加わったようです。
ですから販売会社へのメールも非難じみたような事は書かず、事実を伝え、どうするかを尋ねたのです。
それでも連絡がないのです。
改めてその会社がネット上で書いている取引の取り決めを見てみると、「家具が破損した時は送り返してください。代金と送料は後で返金します」と書いてあります。
この一文が書いているので返事もくれないのでしょうか。
ネット上で売買をする時、このようなトラブルはよくあるでしょう。
だからこそ顔が見えない分、いかに信頼を得るよう努力を続けなければ、商売は長く続きません。
売った後のアフターフローこそが、次へつながる重要な顧客管理になります。
このようなトラブルはありましたが、私はこれからもいいものがあればオークションで買い物をするつもりです。
この椅子は縁あって私のところに来たので、返却するつもりもありません
割れた脚は今日これから修理するつもりです。
実は私の趣味の中には「家具修理」もあります。
この程度の脚の割れはほとんど判らない程度に直すことが出来るはずです。
これから直す作業が楽しみです。
